دستورالعمل الزامات شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش – بازنگری 4

محتوای دوره دستورالعمل الزامات شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش-بازنگری 4 شامل موارد ذیل می شود:

1-آشنایی اولیه با شرکت بازرسی و استاندارد ایران و پیدایش دستورالعمل ارزیابی:

·   آشنایی اولیه با شرکت بازرسی و استاندارد ایران

·   آشنایی با دستورالعمل شرایط، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش

·   صنعت خودرو ویرایش نهایی و عنوان تغییرات

2-تشریح شرایط و ضوابط مربوط به نمایندگی های مجاز خودروهای سبک

(تجهیزات تعمیرگاهی و  کارگاهی):

·   تشریح شرایط نیروی انسانی

·   تشریح شرایط تجهیزات تعمیرگاهی / رفاهی

·   تشریح شرایط محیطی

·   تشریح عوامل اصلی ارزیابی و جدول امتیاز و رتبه بندی نمایندگی های مجاز

·   تشریح شرایط تشویق و تنبیه و امتیازهای تشویق

·    تشریح فرآیند های مرتبط با حقوق مصرف کنندگان( پذیرش/ ترخیص- انبار سفارش گذاری- مدیریت ارتباط با مشتریان- حمایت و گارانتی)

3-تشریح چگونگی پایش عملکردعرضه کنندگان و نمایندگی های مجاز:

·   چگونگی سنجش رضایت مشتریان (نتایج ادراکی مشتریان)

·   پرسشنامه

·   چگونگی پایش عملکرد عرضه کنندگان خودرو و نمایندگی های مجاز آن ها بر اساس نظرسنجی مشتریان

4-پرسش و پاسخ:       

·   پاسخگویی به سوالات