مدیریت بر وظایف – فروش

محتوای دوره مدیریت بر وظایف-خدمات پس از فروش شامل موارد ذیل می شود :

آموزش ستاد و آموزش شبکه نمایندگی ها:

·  روش های تدوین استاندارد

·  نیازسنجی

·  برنامه ریزی

·  اجراء

شبکه نمایندگی:

·  توسعه شبکه خدمات پس از فروش

·  اعطا و لغو

·  نظارت بر عملکرد نمایندگی ها

·  نظام انگیزشی نمایندگی ها

فرآیند ارتباط با مشتریان:

·  نظرسنجی از مشتریان

·  دریافت و رسیدگی به شکایات مشتریان

·  آشنایی با مکانیزم شناسایی و محاسبه ی خسارت خواب مشتریان

بازرگانی و تامین قطعات:

·  آشنایی با مکانیزم تامین و توزیع قطعات یدکی

·  آشنایی با مکانیزم نگه داری و انبارش قطعات یدکی

فنی مهندسی:

·  الزامات مرتبط با تامین دفترچه راهنما مشتریان و محصولات

·  آشنایی با مکانیزم تامین و توزیع دستورالعمل های فنی و تعمیراتی

·  آشنایی با مکانیزم تامین و توزیع منایب ابزارهای مخصوص

·  جدول قیمت قطعاتو اجرت خدمات

·  تدوین جدول زمانی استاندارد تعمیرات

فناوری اطلاعات:

·  آشنایی با الزامات سامانه ارتباطی شرکت با مشتریان

·  آشنایی با الزامات سامانه ارتباطی شرکت با نمایندگی ها