- تعاریف و اهمیت مشتری مداری
- سودهای وفاداری مشتری
- پی بردن به خواسته های مشتریان
- نقش مدیران در مشتری مداری
- تجربه مشتری از خدمت خوب یا بد
- 4P در اداره تجربه مشتری
- تعیین استانداردهای خدمت
- سود بردن از شکایات مشتری
- پاسخگویی موثر به شکایات
- فرهنگ سازمانی و مشتری مداری