021-43904000 داخلی ۱۲۵ و ۱۲۸

Academy@isqi.co.ir

آشنایی با الزامات استاندارد 10002و10004

سرفصل های دوره

  • مقدمه و معرفی 10004ISO
  • اهمیت مشتری
  • هدف و دامنه کاربرد
  • اصطلاحات و تعاریف
  • رضایتمندی مشتریان
  • چارچوب پایش و سنجش رضایت مشتری
  • طرح ریزی، طراحی و توسعه
  • شناسایی مشتریان و انواع مشتریان
  • انتظارات مشتری
  • داده های رضایت مشتری
  • تحلیل داده های رضایت مشتریان
  • گزارش نتایج
  • پایش رضایت مشتریان
  • تدوین پرسشنامه
  • تصدیق داده ها

دیدگاه ها

0,0
Rated 0,0 out of 5
از 0 رای
عالی0%
خوب0%
متوسط0%
ضعیف0%
خیلی بد0%

دیدگاهی وجود ندارد. برای ثبت دیدگاه وارد سایت شوید.

مشخصات دوره

دوره های مشابه