ISO 10002:2018
آشنایی با تعریف مشتری
آشنایی با تعریف مشتری
تعریف اصطلاحات و تعاریف کاربردی استاندارد شکایات
اصول راهنما ارائه شده توسط استاندارد
وظایف پرسنل مختلف سازمان در ارتباط با مشتریان
الزامات اجرایی استاندارد مطابق 8 بند ایزو 10002
راهنمای پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان ISO 10004
مفهوم رضایت مشتریان
چارچوب پایش و اندازه گیری
طرح ریزی
فعالیت های پایش و اندازه گیری مشتریان
فعالیت های پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان – روش های نظرسنجی از مشتریان
تحلیل داده های رضایت مشتریان
ارائه بازخورد برای بهبود
نگهداری و بهبود
