021-43904000 داخلی ۱۲۵ و ۱۲۸

Academy@isqi.co.ir

تجزیه و تحلیل شاخصهای عملکردی خدمات پس از فروش-شبکه

سرفصل های دوره

  • مقدمه و تعاریف
  • گام های اصلی تجزیه و تحلیل فرآیندها
  • نحوه محاسبه امتیاز رضایتمندی مشتریان
  • سوالات پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش
  • محاسبه امتیاز شاخص های پرسشنامه
  • فرآیند حل مسئله
  • آشنایی با نمودارها
  • کارگاه 1: رسم نموارها در نرم افزار اکسل
  • اولویت بندی و وزن دهی
  • کارگاه 2: بکارگیری روش SAW و AHP
  • ابزارهای تجزیه و تحلیل
  • کارگاه 3: رسم نمودار بر اساس تکنیک استخوان ماهی
  • کارگاه 4 : طوفان فکری
  • کارگاه 5: تکنیک 5 چرا
  • اصلاح و اقدام اصلاحی جهت رفع مسائل
  • کارگاه 7: اصلاح و اقدام اصلاحی

دیدگاه ها

0,0
از 0 رای
عالی0%
خوب0%
متوسط0%
ضعیف0%
خیلی بد0%

دیدگاهی وجود ندارد. برای ثبت دیدگاه وارد سایت شوید.

مشخصات دوره

دوره های مشابه