دستورالعمل الزامات شرایط و ضوابط خدمات فروش

محتوای دوره دستورالعمل الزامات شرایط و ضوابط خدمات فروش شامل موارد ذیل می شود:

1- آشنایی اولیه با شرکت بازرسی و استاندارد ایران و پیدایش دستورالعمل ارزیابی:

·  آشنایی اولیه با شرکت بازرسی و استاندارد ایران

·   آشنایی با دستورالعمل شرایط، ضوابط و ارزیابی خدمات فروش صنعت خودرو ویرایش نهایی و عنوان تغییرات

2-  تشریح شرایط و ضوابط مربوط به نمایندگی های مجاز خودروهای سبک(تجهیزات تعمیرگاهی و  کارگاهی):     

·  تشریح شرایط نیروی انسانی

·   تشریح شرایط تجهیزات تعمیرگاهی

·  تشریح شرایط محیطی

·  تشریح عوامل اصلی ارزیابی و جدول امتیاز و رتبه بندی نمایندگی های مجاز تشریح شرایط تشویق و تنبیه و امتیازهای تشویق

·  تشریح فرآیند های مرتبط با حقوق مصرف کنندگان( تحویل– pds- handover- تبلیغات، بازاریابی و فروش)

3-  تشریح چگونگی پایش عملکردعرضه کنندگان و نمایندگی های مجاز:   

·  چگونگی سنجش رضایت مشتریان (نتایج ادراکی مشتریان)

·    پرسشنامه

·  چگونگی پایش عملکرد عرضه کنندگان خودرو و نمایندگی های مجاز آن ها بر اساس نظرسنجی مشتریان

4- پرسش و پاسخ:

·   پاسخگویی به سوالات