مدیریت فروش

1- تعاریف و تاریخچه  تعریف فروش:

· فرآیند فروش

· مهندسی فروش        

· ضرورت مهندسی فروش

· سه شرط اساسی موفقیت برای مهندس فروش

· مرحله از فرآیند مهندسی

· استراتژی کلان سازمان ها- مايكل پورتر

·  پیش بینی فروش

· مراحل عملیاتی مهندسی فروش

· اهرم های روانی تکنیکی در مهندسی فروش

2- تکنیک های فروش  شناخت گروه هدف:

·  ارجاع، مهمترین کلید فروش

·  پاسخگويي به مخالفت های مشتری

· روش ارتباطي

3- طراحی افزایش فروش و مقایسه مدل های فروش قدیمی و جدید:           

·   افزايش تعداد موارد فروش فردي

·   افزايش حجم فروش به هر مشتري

·   افزايش تعداد دفعات فروش به هر مشتري

4- نحوه برخورد با مشتري و ارباب‌رجوع   :

·  برخورد برنده-برنده

·  برخورد برنده-بازنده

·  برخورد بازنده-برنده

·  برخورد بازنده-بازنده

5-  شناخت تیپ های شخصیتی بر مبنای مدل DISC     :

·  کاربرد ابزار دیسک

·   ویژگی های هر تیپ شخصیتی

6- ارتباط با مشتریان:  

·  راهکار ارتباط با مشتریان

·   فن بیان در ارتباط با مشتریان

·  چرخه حیات ارتباط مشتری- سازمان

·  شناسایی و طبقه بندی معیارهای مهم و مورد نظر مشتریان

·   بازنگری فرآیندهای اطلاع رسانی

·   تجزیه و تحلیل و بهبود

·  وفاداری