1- تعاریف و تاریخچه تعریف فروش:
· فرآیند فروش
· مهندسی فروش
· ضرورت مهندسی فروش
· سه شرط اساسی موفقیت برای مهندس فروش
· مرحله از فرآیند مهندسی
· استراتژی کلان سازمان ها- مايكل پورتر
· پیش بینی فروش
· مراحل عملیاتی مهندسی فروش
· اهرم های روانی تکنیکی در مهندسی فروش
2- تکنیک های فروش شناخت گروه هدف:
· ارجاع، مهمترین کلید فروش
· پاسخگويي به مخالفت های مشتری
· روش ارتباطي
3- طراحی افزایش فروش و مقایسه مدل های فروش قدیمی و جدید:
· افزايش تعداد موارد فروش فردي
· افزايش حجم فروش به هر مشتري
· افزايش تعداد دفعات فروش به هر مشتري
4- نحوه برخورد با مشتري و اربابرجوع :
· برخورد برنده-برنده
· برخورد برنده-بازنده
· برخورد بازنده-برنده
· برخورد بازنده-بازنده
5- شناخت تیپ های شخصیتی بر مبنای مدل DISC :
· کاربرد ابزار دیسک
· ویژگی های هر تیپ شخصیتی
6- ارتباط با مشتریان:
· راهکار ارتباط با مشتریان
· فن بیان در ارتباط با مشتریان
· چرخه حیات ارتباط مشتری- سازمان
· شناسایی و طبقه بندی معیارهای مهم و مورد نظر مشتریان
· بازنگری فرآیندهای اطلاع رسانی
· تجزیه و تحلیل و بهبود
· وفاداری