محتوای دوره مدیریت نمایندگی شامل موارد ذیل می شود:
متغیر های تاثیر گذار در نمایندگی:
- نو آوری ها
- جهانی شدن
- گوناگونی نیروی کار / کارکنان
مهارت های مدیریتی در نمایندگی ها:
- مهارفنی
مهارت اساسی
- مهارت مفهومی
شاخص های تاثیرگذار در مدیریت نمایندگی :
- شاخص های مرتبط با خرید
- پذیرش / ترخیص
- رضایت و شکایات
شرح وظایف کارشناسان:
- کارشناسان فنی
- کارشناسان پذیرش
- کارشناسان ارتباط با مشتری
آشنایی با سازمان های فروش/ خدمات پس از فروش:
- آشنایی با تاریخچه
- آشنایی با ماموریت ها و ساختار سازمانی
