- مقدمه و تعاریف
- معرفی انواع نمودار
- کارگاه 1: رسم نموارها در نرم افزار اکسل
- مراحل تجزیه و تحلیل نتایج نظرسنجی از مشتریان
- کارگاه 2: روش SAW
- فرآیند حل مسئله
- ابزارهای تجزیه و تحلیل
- کارگاه 3: رسم نمودار بر اساس تکنیک استخوان ماهی
- کارگاه 4: ایفای نقش
- کارگاه 5 : طوفان فکری
- کارگاه 6: تکنیک 5 چرا
- اصلاح و اقدام اصلاحی جهت رفع مسائل
- کارگاه 7: اصلاح و اقدام اصلاحی