1- نیروی انسانی
1-1- آموزش و مهارت
1-2- تعدد و شرایط
2- امکانات و تجهیزات عمومی
2-1- تجهیزات اداری و رفاهی
2-2- تجهیزات PDS
3- فضای فیزیکی
3-1- روشنایی
3-2- محل های الزامی
4- آراستگی و ایمنی
4-1- مستندات
4-2- تابلوها
4-3- ایمنی
4-4- نظافت و تمیزی
4-5- کارکنان
5- فرآیندهای فروش
5-1- بازاریابی
5-2- فروش
5-3- PDS و تحویل خودرو
5-4- بررسی شکایت مشتری